Segovia SAC

От Градския съвет на Сеговия, чрез приложенията на Eternity, ние променяме и подобряваме изживяването на гражданите, като се поставяме на тяхно място, за да предложим гъвкави, прости и сигурни процеси, адаптирани към нуждите на целевата аудитория.

Ние помагаме да подобрим производителността на вътрешните процеси, за да инвестираме ресурси и време в други области. За тази цел стартирахме платформа за контактен център WebRTC в Сеговия, която позволява управление на срещи, по-директна комуникация и персонализирано внимание между гражданина и институцията (SAC) чрез видеоконференция, чат, телефон и лични канали, базирани на усъвършенстван WebRTC (Web Real Time Communications) технология.

Предизвикателства с по-голямо въздействие за отговор на гражданите

УМНИЯТ ГРАД КАТО НОВА ИНОВАЦИОННА ЕКОСИСТЕМА:

Дигиталният град като екосистема от иновации и услуги, фокусирани върху околната среда и вниманието към гражданите, се превръщат в ключови елементи в конфигурацията на големите градове на бъдещето. Услугата Контактен център и Видеоконферентен център ще отговори на нуждите от цифрова комуникация, улеснявайки ежедневния живот и предоставяйки стойност чрез интелигентна, тясна, интерактивна и двупосочна комуникация.

Усъвършенствана и хуманизирана технология:

Технология плюс хора образуват симбиоза, тясна и дълготрайна връзка на взаимна подкрепа, която поддържа колелото на пътуването на клиентите смазано и въртящо се перфектно са едно и също лице.

КЛИЕНТСКО ИЗЖИВЯВАНЕ (CX):

Ние предлагаме цялостни услуги за грижа, които позволяват на клиента да избере канала, чрез който иска да бъде обслужван, и да управлява времето за получаване на услугата, като предотвратява разочарованието на клиента от дългите опашки за чакане.

Ние включваме добавена стойност в услугата лице в лице с уеб услуги, приложения (iOs и Android), павилиони, Tikects, принтери, екрани за срещи и дълъг и т.н.

Осъществено от Eternity.online